A Walmart a következő években 2,1 millió dolgozóját szeretné felkészíteni az AI-technológiák használatára – jelentette be Donna Morris, a vállalat emberierőforrás-igazgatója az MIT Technology Review EmTech AI csúcstalálkozóján. Morris szerint a vállalat "emberek által vezetett, technológiával támogatott" üzleti modellt követ, és 2022 ősze óta, a generatív AI megjelenése óta stratégiát dolgoz ki az AI alkalmazására.
A vállalat több mint 35 000 fős technológiai csapattal rendelkezik, de az AI minden szervezeti egységet érint. A Walmart belső platformot épített ki, ahol a munkatársak kísérletezhetnek az AI-eszközökkel, majd ezt követően négy különböző AI-platformot állított fel, amely egyedi fejlesztésű és külső nagy nyelvi modelleket egyaránt tartalmaz. Az ügyfelek számára elérhető Sparky nevű személyre szabott ajánlórendszer mellett a vezetőség nagy hangsúlyt fektet a belső AI-platformokra is.
A Walmart az OpenAI-jal és a Google Geminivel közösen kínál szerepspecifikus AI-tanúsítványokat a Squiggly nevű, dolgozók számára elérhető platformon keresztül. A tanúsítványok jelenleg az Egyesült Államokban és Kanadában dolgozó munkatársaknak elérhetők, ami 1,7 millió alkalmazottat jelent a teljes munkaerőből.
A képzések célja, hogy az agentic AI-t beépítsék a dolgozók munkafolyamataiba ott, ahol az a legnagyobb mértékben csökkenti a súrlódást számukra. Egy bolti dolgozó esetében ez jelentheti például:
- Gyorsabb árukereséssel a raktárban
- AI-alapú fordítási segítséggel az idegen nyelvű ügyfelekkel folytatott beszélgetésekben
"El kell vinnünk az embereket ezen az úton, és biztosítanunk kell, hogy képezzük őket" – mondta Morris. "Ez sok szempontból egyfajta írástudás, és azt akarjuk, hogy munkatársaink AI-művelteknek érezzék magukat, és képesek legyenek használni az AI-t." A vállalat stratégiája szerint az AI-eszközök elsősorban az ügyfélélmény javítását szolgálják, miközben a dolgozók számára megkönnyítik a napi munkavégzést.