Jelentős vállalatok, köztük a Starbucks, a Target és a Dave & Buster's a vállalati kultúrába, juttatásokba és ösztönzőkbe fektetnek be annak érdekében, hogy javítsák a vásárlói élményt dolgozóik elégedettségének növelésével. Az elégedett, hosszabb ideje a cégnél dolgozó alkalmazottak jobban felkészültek arra, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtsanak.
A kiskereskedelmi szektorban átlagosan 60% a munkaerő-fluktuáció – közölte Brad Jashinsky, a Gartner vezető elemzője. A hosszabb ideje egy cégnél dolgozó alkalmazottak nem automatikusan nyújtanak jobb vásárlói élményt, de nagyobb valószínűséggel rendelkeznek hasznos ismeretekkel. "A hosszabb távú munkavállalók általában azt jelzik, hogy a szervezet jobban működik, és nem kell annyi időt és pénzt költeni toborzásra és képzésre, valamint az ügyfelek azonnal választ kaphatnak kérdéseikre" - mondta Jashinsky.
A 2024-es Gartner adatok szerint az elégedett munkavállalók 1,6-szor nagyobb valószínűséggel nyújtanak kiváló teljesítményt. Ugyanakkor a dolgozók kevesebb mint egyharmada érzi úgy, hogy erősen elégedett a munkahelyi tapasztalataival.
A Starbucks pénzügyi ösztönzőket köt a vásárlói elégedettségi mutatókhoz az ügyfélélmény-központú átalakítása részeként. A kávézólánc célja nem csupán a rendelési idők csökkentése, hanem az is, hogy a baristák számára legyen idejük minőségi kiszolgálásra. A Target további támogatást biztosít munkatársainak az üzleten belüli vásárlói élmény javítását célzó szélesebb befektetési csomag részeként.
A Dave & Buster's pedig a képzésbe és a vállalati kultúra márkák közötti egységesítésébe fektet be az étkezési élmény javítása érdekében. A vállalatok hangsúlyozzák, hogy a dolgozói élménybe történő befektetések kulcsfontosságúak a hosszú távú üzleti siker szempontjából, különösen a magas fluktuációval jellemezhető iparágakban.