A humán tőkemenedzsment (HCM) megoldások valódi költsége gyakran nem a licencdíjban, hanem a szoftverarchitektúra és a napi működés közötti súrlódásban rejlik, amely jelentősen csökkenti a tényleges megtérülési rátát (ROI). Ez a probléma a 300 fős vállalatoktól a globális vállalatokig mindenütt megjelenik.
Az elmúlt 25 év során különböző méretű szervezetekkel dolgozó szakértők tapasztalata szerint ez a súrlódás rendszeresen működési sodródás (Operational Drift) formájában jelentkezik. Ez a jelenség azt jelenti, hogy a rendszerek használata során fokozatosan eltérnek a tervezett működéstől, ami további költségeket és hatékonyságvesztést okoz.
A HCM-technológiai stack rejtett költségei több területen jelentkeznek:
- Az implementáció során felmerülő váratlan integrációs költségek
- A munkatársak betanítása és folyamatos képzése
- A rendszer és a valós üzleti folyamatok közötti eltérések kezelése
- Az adatminőség fenntartása és a rendszer karbantartása
A működési sodródás akkor következik be, amikor a szervezetek úgy próbálják használni a HCM-rendszereket, ahogyan azokat tervezték, de a valós munkakörnyezetben szükséges alkalmazkodások és kompromisszumok fokozatosan eltávolítják a rendszert az eredeti céljától. Ez csökkent produktivitáshoz, adatminőségi problémákhoz és végül magasabb működési költségekhez vezet.
A probléma megoldásához a szervezeteknek át kell gondolniuk HCM-stratégiájukat, és nem csupán a technológiai megoldásra kell összpontosítaniuk, hanem a szoftver és az üzleti folyamatok közötti harmonizációra is. A valódi érték akkor realizálódik, amikor a technológia zökkenőmentesen illeszkedik a szervezet napi működésébe.
Az elemzés rámutat arra, hogy a HCM-beruházások megtérülésének maximalizálásához kritikus fontosságú a folyamatos monitoring és optimalizálás, valamint a rendszer és a szervezeti valóság közötti távolság minimalizálása.