A vállalatok óriási időt, energiát és pénzt fordítanak arra, hogy munkavállalóikat felkészítsék a mesterséges intelligencia eszközök használatára, ám ezek az erőfeszítések gyakran kudarcot vallanak – derül ki friss jelentésekből. A szervezeti súrlódások az AI körül nem a munkavállalók hibája, hanem a rossz változásmenedzsmenté, hangsúlyozták a HR Dive-nak nyilatkozó szakértők.
A Docebo tanulási platform 2026-os AI-felkészültségi jelentése szerint a munkavállalók 85%-a nem tudja alkalmazni a kapott AI-képzést a napi munkájában, annak ellenére, hogy az AI-műveltség és az alkalmazott készségek az elkövetkező 12-18 hónapban egyaránt az első helyen állnak a dolgozók és a képzési vezetők prioritásai között. A felmérés azt is kimutatta, hogy a dolgozók 56%-a annyira túlterhelt a "pre-AI" manuális feladatokkal, hogy nincs ideje megtanulni azokat az eszközöket, amelyek éppen időt takarítanának meg nekik. Emellett a válaszadók 78%-a szerint a tanulás a ténylegesen használt eszközökön (például Slack vagy Salesforce) kívül történik, ami azt jelenti, hogy az AI-képzés inkább figyelemelterelés, mintsem a befektetés megtérülésének hajtóereje.
A szakértők szerint a vállalatok első lépésként egyértelmű AI-szabályzatot kell, hogy készítsenek, amely meghatározza, milyen eszközök használhatók és hogyan. Szabályzat nélkül a munkavállalók saját maguk kísérletezhetnek, ami nem jelenik meg a tipikus AI-bevezetési nyomon követésben – figyelmeztetett Melissa Stout, a Milestone professzionális szolgáltató cég üzemeltetési alelnöke. A szigorúan szabályozott iparágakban, mint a pénzügy vagy az egészségügy, az alkalmazottak akár ügyfelek személyes adatait is bevihetik nyilvános AI-eszközökbe.
Stout szerint a szabályozás nemcsak a megfelelési katasztrófák elkerülésében segít, hanem az AI elfogadásában is. "Ha nincs semmilyen útmutatás, nincs együttműködés körülötte, akkor abban a pillanatban, amikor túl nehéznek tűnik, vagy rossz választ kapnak, az emberek vissza fognak térni" – magyarázta. Az irányelvek segítségével a munkavállalók könnyebben bevezethetik az AI-t a munkafolyamataikba, és elkerülhetők a megfelelési problémák is.
A kudarc fő oka tehát nem a dolgozók felkészületlensége, hanem a szervezetek változásmenedzsment-stratégiájának hiányosságai. A képzések akkor válnak hatékonnyá, ha integrálódnak a napi munkafolyamatokba, és világos keretek között zajlanak.