Az Accenture és a Pennsylvaniai Egyetem Wharton School-jának közös tanulmánya rávilágít arra, hogy a HR-vezetők szoftvervásárlási döntései gyakran eredményeznek későbbi megbánást, ami nemcsak pénzügyi veszteséget jelent a szervezetek számára, hanem az eredeti beszerzési célok elmaradását is. A kutatás szerint azonban a HR-szakemberek tapasztalata és befolyása lehetőséget ad arra, hogy megtörjék ezt a káros ciklust.
A jelentés szerint a technológiai beszerzések utáni elégedetlenség jellemzően akkor jelentkezik, amikor a vásárolt szoftver nem teljesíti az eredeti elvárásokat, nehezen integrálható a meglévő rendszerekbe, vagy a felhasználók nem fogadják be megfelelően. Ez a jelenség az úgynevezett "tech regret cycle" (technológiai megbánási ciklus), amely ismétlődő problémává válhat a szervezetekben.
A kutatás fő megállapítása, hogy a HR-vezetők egyedülálló pozícióban vannak ahhoz, hogy ezt a ciklust megtörjék, mivel:
- Mélyreható ismerettel rendelkeznek a szervezeti kultúráról és a munkavállalói igényekről
- Közvetlen kapcsolatban állnak a leendő felhasználókkal
- Tapasztalattal bírnak a változásmenedzsment terén
- Átlátják a szervezet stratégiai céljait
A jelentés azt javasolja, hogy a HR-vezetők aktívabban vegyenek részt a technológiai beszerzési folyamatokban a korai tervezési fázistól kezdve. Ez magában foglalja a felhasználói igények alapos felmérését, a potenciális szállítók alapos értékelését, valamint a sikeres implementációhoz szükséges változásmenedzsment stratégia kidolgozását.
A szakértők szerint a megbánás elkerülésének kulcsa a döntéshozatal során alkalmazott holisztikus megközelítés, amely túlmutat a puszta technikai specifikációkon és figyelembe veszi a szervezeti kultúrát, a munkavállalói elfogadást és a hosszú távú üzleti célokat is.
Az Accenture és a Wharton School kutatása arra ösztönzi a HR-vezetőket, hogy használják ki szakértelmüket és befolyásukat annak érdekében, hogy a technológiai beruházások valódi értéket teremtsenek, és elkerüljék a költséges hibákat, amelyek a szoftvervásárlások utáni elégedetlenségből fakadnak.