Shurawl Sibblies, a MetLife HR-igazgatója (CHRO) szerint a humán erőforrás osztály kulcsszerepet játszhat a szervezetek mesterséges intelligencia-alapú átalakulásában, de ehhez bizonyos alapvető kompetenciákra van szükség. A szakember szerint a HR-vezetők akkor lehetnek igazán eredményesek az AI korában, ha olyan alapvető tulajdonságokra építenek, mint az alázat és a rugalmasság.
Sibblies szerint a HR-szakemberek egyik legfontosabb eszköze az aktív hallgatás. Ez lehetővé teszi számukra, hogy valóban megértsék a munkavállalók és a szervezet igényeit az AI-technológiák bevezetése során. Az aktív hallgatás révén a HR képes azonosítani a valódi problémákat és a megfelelő megoldásokat.
A CHRO külön kiemelte a folyamatos tanulási mód fontosságát. Az AI gyorsan fejlődő területe megköveteli, hogy a HR-vezetők állandóan tanulási készenlétben legyenek, nyitottak maradjanak az új ismeretekre és ne essék az a téves feltételezés csapdájába, hogy már mindent tudnak. Ez az alázatos hozzáállás elengedhetetlen az AI-korszak kihívásainak sikeres kezeléséhez.
A rugalmasság szintén kritikus tényező: a HR-nek képesnek kell lennie gyorsan alkalmazkodni a változó technológiai környezethez és a szervezeti igényekhez. Ez nemcsak a folyamatok átalakítását jelenti, hanem a gondolkodásmód és a megközelítés folyamatos finomhangolását is.
Sibblies megközelítése szerint a HR-osztály akkor tud valódi stratégiai partnerré válni az AI-transzformáció során, ha ezeket az alapvető emberi készségeket és értékeket helyezi a középpontba. Az alázat és a tanulási vágy kombinációja lehetővé teszi a HR számára, hogy ne csak követője, hanem aktív formálója legyen a szervezeti változásoknak.