Két friss juttatási felmérés adatai rávilágítanak arra, hogy mit is kérdeznek valójában a munkavállalók a nyílt beiratkozási időszak során, és miért nem értik meg ezt helyesen a HR-szakemberek. Az eredmények szerint az alkalmazottak kérdései mögött nem egyszerű zavarság vagy a juttatások megértésének hiánya áll.
A kutatások fő megállapítása, hogy a munkavállalók pénzügyi szorongásban szenvednek, és ez határozza meg a juttatásokkal kapcsolatos kommunikációjukat. Amikor tisztázó kérdéseket tesznek fel vagy ismételten visszatérnek ugyanazokhoz a témákhoz, ez nem kognitív zavart jelez, hanem azt, hogy aggódnak a költségek miatt és azon, hogy képesek lesznek-e fizetni az egészségügyi ellátást.
A HR-osztályok gyakran információs deficitként értelmezik ezt a viselkedést, és válaszként több kommunikációval, részletesebb tájékoztató anyagokkal vagy további oktatási szemináriumokkal próbálkoznak. Azonban ez a megközelítés nem kezeli a valódi problémát: az alkalmazottak nem több információra vágynak, hanem megnyugtatásra és olyan juttatási opciókra, amelyek pénzügyileg elérhetőek és fenntarthatóak számukra.
A felmérések azt mutatják, hogy a nyílt beiratkozási időszak stresszkeltő esemény a munkavállalók számára, különösen a jelenlegi gazdasági környezetben, ahol a megélhetési költségek emelkednek. Az alkalmazottak attól tartanak, hogy rossz döntést hoznak, amely pénzügyi nehézségekhez vezethet, vagy hogy olyan fedezetet választanak, amelyet később nem tudnak majd finanszírozni.
A szakértők szerint a HR-osztályoknak át kell gondolniuk kommunikációs stratégiájukat: kevésbé kell az információátadásra összpontosítaniuk, és inkább empátiával, egyszerűsített döntéshozatali támogatással és költségközpontú tanácsadással kell segíteniük a munkavállalókat. Ez magában foglalhatja olyan eszközök biztosítását, amelyek segítenek a juttatási opciók összehasonlításában és a várható költségek megértésében.