A Forrester egyik vezető elemzője szerint riasztó mértékű hiányosságok mutatkoznak abban, ahogyan a munkavállalók értik és használják a mesterséges intelligenciát. A kutatás rámutat arra, hogy a dolgozók jelentős része nem rendelkezik az AI-eszközök hatékony alkalmazásához szükséges tudással és készségekkel.
A probléma gyökere azonban nem a munkavállalókban keresendő. A szakértők szerint a vállalatok felelősek a helyzetért, mivel nem biztosítanak megfelelő képzést, iránymutatást és támogatást alkalmazottaik számára az AI-technológiák használatához. Miközben egyre több cég vezet be mesterséges intelligencia alapú eszközöket a munkafolyamatokba, a dolgozók felkészítése elmarad.
Az AI-eszközök elterjedésével párhuzamosan a munkavállalók kompetenciahiánya komoly kockázatot jelent a vállalatok számára. A megfelelő tudás nélkül a dolgozók nem tudják kihasználni az AI adta lehetőségeket, ami csökkenti a termelékenységet és versenyképességet. Emellett a helytelen használat adatbiztonsági és etikai problémákhoz is vezethet.
A Forrester elemzése szerint a vállalatoknak sürgősen be kell fektetniük az AI-képzésekbe és világos irányelveket kell kidolgozniuk az AI-eszközök használatára vonatkozóan. A munkavállalók folyamatos támogatása és oktatása elengedhetetlen ahhoz, hogy a szervezetek valóban profitálhassanak a mesterséges intelligencia nyújtotta előnyökből.