A The Grossman Group és a The Harris Poll közösen végzett kutatása megállapította, hogy a munkavállalók azokat a felső vezetőket tartják kivételőnek, akik napi szinten kifejezik elismerésüket és empátiát tanúsítanak munkatársaik felé. A felmérés rávilágít arra, hogy a vezetői kiválóság nem csupán a stratégiai döntéshozatalban rejlik, hanem az emberi kapcsolatokban is.
A kutatás eredményei szerint a napi szintű elismerés és az empátia a két legfontosabb vezetői tulajdonság, amelyet a dolgozók a leginkább értékelnek felső vezetőiknél. Ezek a készségek alapvető szerepet játszanak abban, hogy a munkatársak motiváltak és elkötelezettek maradjanak a szervezet iránt.
Az eredmények arra is felhívják a figyelmet, hogy a hagyományos vezetői képességek, mint a döntéshozatal vagy a stratégiai tervezés, bár fontosak, de önmagukban nem elegendőek a kivételes vezetéshez. A mindennapi emberi interakciók minősége legalább annyira meghatározó a vezetői hatékonyság szempontjából.
A felmérés szerint a munkavállalók elvárják vezetőiktől, hogy ne csak üzleti eredményekre összpontosítsanak, hanem emberileg is elérhetőek és megértőek legyenek. Ez a megközelítés különösen fontos a mai munkaerőpiacon, ahol a tehetségek megtartása és a munkavállalói elkötelezettség egyre nagyobb kihívást jelent a vállalatok számára.