Egy neves konferencia előadójának próbája után az edzője azonnal észrevette, hogy valami nem stimmel a beszédével. Amikor megkérdezte, mennyi részt írt AI, az előadó beismerte: a legtöbbet. A probléma nyilvánvaló volt: olyan mondatkezdeteket használt, mint "Itt az igazság", "A helyzet az", és az "Unlock!" szót – nem emberként, hanem botként hangzott.
Egy másik szakértő arról számolt be, hogy egyik ügyfele úgy kezdte kezelni őt, mint egy AI asszisztenst, parancsokat osztogatva: "Töröld ezt", "Mozgasd azt", "Cseréld ki ezt a kifejezést". Az ügyfél korán alkalmazta az AI-t, és hozzászokott, hogy nyelvi modelleknek diktáljon – most pedig ugyanígy bánt az emberi munkatárssal.
A szerző, aki Amazon AWS, Google és Panasonic vezetőivel dolgozik beszédtrénerként, egy új jelenséget azonosított: a BotTalkot. Ez akkor következik be, amikor az AI-val való kommunikáció beszivárog az emberek közötti beszélgetésekbe. A BotTalk azt jelenti, hogy parancsokat adunk kontextus nélkül, vagy kérdéseket teszünk fel melegség nélkül – az emberség szerkesztődik ki a beszélgetésből.
Az érintettek nem szándékosan durváak vagy hidegesek. Egyszerűen optimalizálták kommunikációjukat egy olyan rendszerhez, amelynek nincs szüksége köszönésre, "hogy vagy?" kérdésre, vagy bármilyen olyan kötőszövetre, ami az emberi társalgást emberivé teszi. Az elmúlt hat hónapban ez a tendencia különösen erőssé vált azok körében, akik intenzíven használnak AI-eszközöket.
A szerző megjegyzi, hogy ez nem az első alkalom, hogy a technológia megváltoztatja kommunikációnkat. Amikor az SMS-ezés elterjedt, a nyelvészek figyelmeztettek, hogy ellaposítja nyelvünket – és részben így is történt. Most azonban egy újabb, mélyebb változás zajlik a munkahelyi kommunikációban az AI térnyerése miatt.