A Boston Consulting Group (BCG) legújabb felmérése megdöbbentő eredményt hozott: 7000 megkérdezett vezető közül minden második arról számolt be, hogy az adminisztrációs terhek akadályozzák a HR stratégiai szerepvállalását. Ez különösen aggasztó annak fényében, hogy az elmúlt két évtizedben több milliárd dollárt fektettek HR technológiákba.
A BCG jelentés két szerzője öt fő okot azonosított, amelyek magyarázzák, miért marad fenn ez a probléma évtizedek technológiai hype-ja ellenére. Az első ok a fragmentált technológiai környezet: a vállalatok átlagosan 10-15 különböző HR rendszert használnak, amelyek nem beszélgetnek egymással megfelelően. A második probléma a túlzottan bonyolult folyamatok, amelyeket a technológia nem egyszerűsített, hanem gyakran még összetettebbé tett.
A harmadik ok az adatminőség hiánya: a HR rendszerekben található információ gyakran pontatlan, elavult vagy hiányos, ami manuális javítást igényel. Negyedikként a változáskezelés gyengeségeit említik - az új technológiák bevezetése során a szervezetek gyakran alulbecsülik a kultúraváltás és az oktatás fontosságát. Az ötödik ok a technológiai megoldások túlértékelése: sok vállalat azt hitte, hogy egyszerűen egy új szoftver megvásárlása megoldja a problémákat, pedig a sikeres digitalizáció átgondolt folyamat-újratervezést igényel.
A szakértők szerint a probléma megoldása nem több technológiában, hanem okosabb implementációban és folyamatoptimalizálásban rejlik. A jelentés szerint azok a szervezetek járnak sikerrel, amelyek először egyszerűsítik folyamataikat, majd csak ezután vezetik be a támogató technológiát, nem fordítva.