A Lloyds, Halifax és Bank of Scotland ügyfelei közül 447 936 személy érintetté vált egy március 12-i informatikai meghibásodásban, amelynek során mások banki tranzakcióit láthatták saját alkalmazásaikban, vagy saját adataik kerültek idegenek elé. Az incidens során egyes ügyfelek idegen fizetéseket, terheléseket és társadalombiztosítási számokat láthattak meg a saját banki alkalmazásukban.
A Lloyds Banking Group fogyasztói kapcsolatokért felelős vezetője, Jasjyot Singh által a pénzügyi bizottságnak küldött levél szerint 114 182 ügyfél kattintott rá más emberek tranzakcióira, amikor azok megjelentek a saját felületükön. Ezen felhasználók részletes információkat láthattak, beleértve számlaszámokat, társadalombiztosítási számokat és fizetési hivatkozásokat.
A brit bankcsoport mindezidáig csak 3 625 ügyfelet kártalanított, összesen 139 000 font jóindulatú kifizetéssel – ez az érintettek csupán töredéke. Singh a levélben úgy fogalmazott: "Bár a problémát gyorsan orvosolták, rendkívül sajnáljuk, hogy az incidens megtörtént, és megértjük az általa felvetett kérdéseket."
Dame Meg Hillier, a Treasury Select Committee elnöke szerint az eset rávilágít a modern bankolás kompromisszumára: "A modern banki módszerek azt jelentik, hogy most már különféle feladatokat tudunk elvégezni telefonunkon másodpercek alatt, szinte bárhol. De kompromisszumot jelent ez, mivel a technológiába vetett hitünk kiszolgáltatottá tesz minket a kiszámíthatatlan hibáknak."
A bizottság elnöke hangsúlyozta, hogy fontos ezt egyértelművé tenni az ügyfelek számára, és a bizottság továbbra is nyomást gyakorol a bankokra, hogy átláthatóak legyenek, amikor valami elromlik. Az ügy rámutat arra, hogy bár az online bankolás kényelmes, növeli a fogyasztók technológiai függőségét és sebezhetőségét.