Tracy McGuire-Brown, a 61 éves berkshire-i nyugdíjas gondozóotthon-menedzser hat évig várt, mire átvehette elhunyt apja végrendeletében hagyott 2000 fontos prémiumkötvényét a brit állam által támogatott National Savings and Investments (NS&I) banktól. A nő a BBC-nek nyilatkozott azután, hogy a médium arról számolt be, hogy elhunyt hozzátartozók pénzének átvétele késik a pénzintézetnél.
Az NS&I bocsánatot kért a hibákért, amelyek mintegy 37 500 személyt érintenek, összesen 470 millió font értékben. A brit kormány új vezérigazgatót nevezett ki, és kompenzációt ígért az érintett gyászoló családoknak. Tracy elmondta, hogy a folyamat során rengeteg megterhelő űrlapkitöltésen kellett keresztülmennie, beleértve az eredeti végrendelet és egyéb dokumentumok saját költségére történő küldését.
24 millió ember rendelkezik olyan 1 fontos kötvényekkel, amelyeket havi sorsolásra bocsátanak, ahol adómentes nyeremények nyerhetők 25 fonttól 1 millió fontig. Tracy közölték, hogy nem jogosult azokra a nyereményekre, amelyek a hat év alatt keletkeztek, amíg próbálta megszerezni apja befektetését.
"A végső sértés idén volt, amikor végre megkaptuk a pénzt: egy levélben azt írták, hogy ezt apám esetleges adósságainak rendezésére és temetési költségekre kellene fordítani - pedig apám már öt évvel korábban meghalt" - mondta Tracy. Panasza után az NS&I 150 fontot küldött neki az eredeti dokumentumok biztonságos postai feladásának költségeire.
Peter Attwell, egy 71 éves férfi a Vale of Glamorganból még mindig nem kapta meg januárban elhunyt testvére prémiumkötvényeinek összegét az NS&I-tól. A testvér végrendelet nélkül halt meg, így a 94 éves, demenciával élő édesanya lenne a következő hozzátartozó, aki azonban cselekvőképtelenség miatt nem tudja aláírni a szükséges dokumentumokat. Peter szerint a késedelmek "teljesen elfogadhatatlanok".