A UPS radikális stratégiai váltást hajt végre: 2026-ban több mint 50%-kal csökkenti az Amazon részére végzett csomagkézbesítéseket, és a jövedelmezőbb visszáru-kezelési üzletágra fókuszál. A Wall Street Journal szerint a vállalat Happy Returns leányvállalata nemrég 1700 új helyszínnel bővült, így országos hálózata elérte a 10 000 átvevőpontot, ahol a vásárlók leadhatják az online vásárlásaik után visszaküldött termékeket.
A döntés mögött komoly üzleti logika húzódik: az amerikaiak 2025-ben körülbelül 706 milliárd dollár értékű árut küldtek vissza, és a visszáruk kezelése jóval magasabb haszonkulcsot kínál, mint az alacsony értékű csomagok kézbesítése. A matematika egyszerű: ahelyett, hogy 20 különböző helyszínre kellene árut kiszállítani, a Happy Returns 20 visszaküldött terméket egyszerre tud egy feldolgozó központba szállítani.
A UPS vezetői szerint ez a komplexitás jobb haszonkulcsot eredményez, mint a csomagok egyesével történő kézbesítése. A Happy Returns havonta több millió visszaküldött terméket dolgoz fel doboz és címke nélküli átvételi rendszerrel. A vállalat mesterséges intelligenciát használ a nagy értékű visszaküldött termékek hitelességének ellenőrzésére, mielőtt visszatérítést adna, ezzel csökkentve a csalásokat.
A hálózat kiterjedtsége rendkívül előnyös: az amerikaiak 79%-a ma már 5 mérföldön (8 km-en) belül él egy Happy Returns helyszíntől. A UPS nagy tétben fogad arra, hogy az igazi pénz nem a csomagok előre történő mozgatásában van, hanem a visszafelé irányuló logisztikában.