A Ryanair megerősítette, hogy április 16-án Milano Bergamo repülőtérről induló Manchester-i járatuk utasok nélkül szállt fel az útlevél-ellenőrzésnél tapasztalt problémák miatt. A légitársaság szerint azok az utasok, akik a beszállókapu zárása előtt megérkeztek volna, fel tudtak volna szállni a gépre.
A késedelmet az Európai Belépési-Kilépési Rendszer (EES) bevezetése okozta, amely a nem EU-állampolgároktól, köztük a britektől biometrikus adatok regisztrálását követeli meg, beleértve az arcképmásolást és az ujjlenyomatokat. Ezeket az adatokat minden alkalommal ellenőrzik, amikor az utas átlépi a schengeni övezet határát. A rendszert októbertől kezdték fokozatosan bevezetni, és április 10-én kellett volna teljesen működőképessé válnia, azonban az alkalmazás sikere Európa különböző országaiban eltérő.
Egy utas szerint körülbelül 30 ember rekedt a repülőtéren. Adam Hassanjee, egy 18 éves boltoni utas elmondta: "Másfél órát vártunk és nem haladtunk. Aztán láttuk, hogy a gép elindul, és közölték velünk..." A BBC által látott videofelvételen frusztrált utasok láthatók, akik azt mondják a személyzetnek, hogy több mint egy órája várnak a kapunál, és panaszkodnak, hogy a tájékoztatás túl lassú volt.
Ez már a második hasonló eset Milánóban: április elején az EasyJet is hagyott hátra utasokat egy másik milánói reptéren, a Linate-n, akik szintén Manchester-be tartottak volna. A Ryanair nem közölte, pontosan hány utast érintett az eset.
Az EES rendszert az egyes országok határellenőrzési hatóságai üzemeltetik, nem a repülőterek vagy légitársaságok. A Milano Bergamo repülőteret megkeresték kommentért, de még nem válaszoltak.