Az Egyesült Királyság kormánya új törvényeket jelentett be, amelyek 2027 tavaszán lépnek életbe, és radikálisan megkönnyítik majd az előfizetések lemondását és a nem kívánt automatikus megújítások visszatérítését. A Kereskedelmi és Üzleti Minisztérium (DBT) szerint az előfizetési csapdák elleni fellépés átlagosan közel 170 fontot takaríthat meg évente egy személynek, ami országos szinten összesen 400 millió font megtakarítást jelenthet a lakosság számára.
Az új szabályozás szerint a fogyasztóknak egyetlen gombnyomással lehetőségük lesz előfizetéseiket lemondani, véget vetve az endless telefonhívásoknak. A cégeknek egyértelmű információkat kell majd előre közölniük, hogy megakadályozzák a fogyasztók észrevétlen átvezetését drága szerződésekre. Emellett kötelező emlékeztetőket kell küldeniük, amikor egy ingyenes vagy kedvezményes próbaidőszak a végéhez közeledik, vagy amikor egy éves vagy hosszabb szerződés automatikusan megújul.
Az egyik legfontosabb újítás a 14 napos gondolkodási idő bevezetése, amely a próbaidőszak vége után vagy az éves előfizetés automatikus megújítása után lép életbe. Ha valaki elfelejti lemondani az ingyenes próbaidőszakot, vagy az előfizetés automatikusan megújul, teljes vagy arányos visszatérítést kaphat ezen időszak alatt.
A probléma valóságát egy lincolnshire-i nő, Kim Biggs esete is szemlélteti, aki az AVG vírusirtó szoftver automatikusan megújuló éves előfizetése miatt került kellemetlen helyzetbe. Kim elmondta: "Elég sok időbe telt, hogy átverekedjem magam az összes oldalon, az összes információn, ami megjelent, amikor először rákattintottam a leiratkozás részre a weboldalon." Végül sikerült megtalálnia az online űrlapot a visszatérítés kéréséhez, de a visszatérítést nem kapta meg. Az AVG ügyfélszolgálatának telefonszáma pedig nem volt könnyen megtalálható.
Az új törvények célja, hogy megszüntesse ezeket a fogyasztóbarátlan gyakorlatokat, és átláthatóbbá, egyszerűbbé tegye az előfizetések kezelését. A cégeknek világos információkat kell majd nyújtaniuk, és egyszerű lemondási folyamatot kell biztosítaniuk.