A brit kormány új törvényeket vezet be, amelyek jelentősen megkönnyítik majd az előfizetések lemondását és visszatérítések igénylését a nem kívánt automatikus megújítások esetén. Az Üzleti és Kereskedelmi Minisztérium (DBT) szerint az előfizetési csapdák elleni fellépés az átlagos fogyasztónak évente közel 170 fontot takaríthat meg, míg a teljes társadalom számára ez évi 400 millió font megtakarítást jelenthet.
A 2027 tavaszán várhatóan hatályba lépő szabályozás értelmében a fogyasztóknak egyetlen gombnyomással kell tudniuk lemondani előfizetéseiket, így nem kell végtelen telefonhívásokat bonyolítaniuk. A vállalatokat arra kötelezik, hogy előre világos információkat adjanak, megakadályozva, hogy a fogyasztók észrevétlenül kerüljenek át drága szerződésekre.
A következő új szabályok lépnek életbe:
- 14 napos gondolkodási idő a próbaidőszak lejárta vagy az éves előfizetés automatikus megújítása után
- Emlékeztetők kiküldése a cégek részéről, mielőtt az ingyenes vagy kedvezményes próbaidőszak lejár, vagy amikor legalább egyéves szerződés megújításra kerül
- Teljes vagy arányos visszatérítés lehetősége, ha valaki elfelejt lemondani az ingyenes próbaidőszak után vagy az előfizetés automatikusan megújul
- Egyszerű online lemondási lehetőség egyetlen gombnyomással
Kim Biggs lincolnshire-i lakos konkrét példája szemlélteti a jelenlegi problémákat. Amikor megpróbálta lemondani az AVG vírusirtó szoftver ingyenes próbaidőszakát, "fárasztó" élményben volt része. "Rengeteg időbe került végigverekedni magam az összes oldalon, az összes információn, ami megjelent, amikor először az 'leiratkozás' részre kattintottam a weboldalon" - mondta. Miután végül kitöltötte az online visszatérítési kérelmet, nem kapta meg a visszatérítést, és azt is nehezen találta meg a támogatási központ telefonszámát.
Az új szabályozás célja, hogy megszüntesse az ilyen fogyasztói csapdákat és biztosítsa, hogy mindenki könnyen és átláthatóan tudja kezelni előfizetéseit, valamint jogos visszatérítéseket kapjon.