Munkaerőpiac 2026-05-05

T-Mobile: Az ügyfélhívások felét már mesterséges intelligencia kezeli

A T-Mobile napi 200 000 ügyfélbeszélgetést bonyolít le AI-val, és az ügyfélszolgálati hívások felét már hang-AI fogadja. A cég célja, hogy az AI proaktívan oldja meg a problémákat, mielőtt az ügyfeleknek emberrel kellene beszélniük.

Ez a cikk az eredeti, angol nyelvű forrás tömörített magyar összefoglalója, amelyet AI készített. Az eredeti, teljes tartalom a cikk alatti linken olvasható.

A T-Mobile radikális AI-átállást hajtott végre az ügyfélszolgálatban: naponta 200 000 beszélgetést bonyolít le mesterséges intelligencia, és az összes bejövő hívás felét már hang-AI fogadja. Julianne Roberson, a T-Mobile AI-fejlesztési igazgatója a New York-i AI Agent Conference-en arról beszélt, hogy a cég végső célja az ügyfelek „meglepése és elkápráztatása

Szponzorált

pOS

Ne csak olvasd a trendeket — alkalmazd a CV-dben

A positionOS CV elemzi az álláshirdetést, és másodpercek alatt személyre szabott CV-t és kísérőlevelet generál — a legfrissebb piaci elvárásoknak megfelelően.

Kipróbálom ingyen Regisztráció után azonnal használható

Olvasd el a teljes eredeti cikket

Entrepreneur — ‘There Were a Lot of Naysayers’: Half of T-Mobile’s Customer Calls Are Now AI — And That’s...

https://www.entrepreneur.com/business-news/t-mobile-director-says-half-t-mobile-customer-calls-ai