A ServiceNow szoftvercég radikálisan átalakítja HR-működését mesterséges intelligencia alapú ügynökök bevezetésével. Jacqui Canney, a vállalat Chief People and AI Enablement Officere a Me, Myself, and AI podcast legújabb epizódjában ismertette, hogyan építette be a cég az MI ügynököket kulcsfontosságú munkafolyamatokba.
A ServiceNow az alkalmazotti onboarding folyamatba integrálta az MI-alapú automatizációt, amely átveszi az ismétlődő, adminisztratív feladatokat. Ez lehetővé teszi, hogy a HR-szakemberek a stratégiai, magasabb hozzáadott értékű munkára összpontosíthassanak, miközben az új munkavállalók személyre szabott élményt kapnak.
Az MI ügynökök nemcsak automatizálják a rutinfeladatokat, hanem képesek a munkavállalói élmény testreszabására is. Ez azt jelenti, hogy minden új kolléga egyedi igényeinek megfelelő támogatást kap a beilleszkedés során, anélkül, hogy ez extra humán erőforrást igényelne.
Canney hangsúlyozta, hogy a technológia bevezetésének célja nem a munkahelyek megszüntetése, hanem az emberi munkaerő hatékonyabb felhasználása. Az automatizáció révén felszabaduló időt a munkavállalók komplex problémamegoldásra, innovációra és személyes kapcsolatok építésére fordíthatják.
A ServiceNow példája azt mutatja, hogy a mesterséges intelligencia nem a hagyományos szervezeti struktúrák egyszerű digitalizálását jelenti, hanem azok alapvető átgondolását. Az MI-vezérelt megközelítés lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy rugalmasabbak, hatékonyabbak és munkavállalóbarátabbak legyenek.