A Royal Mail részmunkaidős postásainak lehetőséget kínál hosszabb munkaidőre, hogy javítsa kézbesítési teljesítményét, miután a kormány és a szabályozó hatóság bírálta a szolgáltatás színvonalát. A vállalat 500 millió font értékű befektetést jelentett be az elkövetkező öt évre, amelynek keretében többek között olyan intézkedéseket vezet be, mint a postások számára ismertebb kézbesítési útvonalak biztosítása.
Az Ofcom szabályozó hatóság ugyan enyhítette a Royal Mail levélkézbesítési célértékeit ebben a hónapban, de a vállalat a legfrissebb adatok szerint még ezeket az alacsonyabb célokat sem tudja teljesíteni. Jelenleg az elsőosztályú levelek mindössze 75%-a érkezik meg időben, szemben a 93%-os célértékkel. A Royal Mail a BBC Breakfast műsorában közölte, hogy öt-hat hónapba telik a tervek megvalósítása, és egy év múlva várhatóan teljesítik majd a kézbesítési célokat.
A fejlesztési intézkedések további elemei:
- Befektetés a betegség miatti hiányzások kezelésére
- Célzott támogatás a legrosszabbul teljesítő kézbesítő irodák számára
- Az alacsony prioritású másodosztályú és egyéb nem elsőosztályú küldemények kézbesítése minden második munkanapon történik majd a napi helyett
- A csomagkézbesítés továbbra is hétfőtől szombatig működik
A postai szolgáltatás emellett azt tervezi, hogy megszünteti a másodosztályú küldemények szombati kézbesítését. A vállalat többször hangsúlyozta, hogy az Egyetemes Szolgáltatási Kötelezettség (USO) – amely szerint hetente hat napon keresztül minden brit címre levelet kell kézbesíteniük – elavult és reformra szorul. A terveket a Communication Workers' Union (CWU) jóváhagyta, de a tagok szavazása még folyamatban van.
Korábban brit postások a BBC Your Voice műsorában elmondták, hogy arra kérik őket, hogy mozgassák vagy rejtsék el a leveleket a vezetők elől, hogy úgy tűnjön, a kézbesítési célokat teljesítik. A Royal Mailt azzal is vádolták, hogy a levelekkel szemben a csomagkézbesítést részesíti előnyben, mivel azok jövedelmezőbbek – ezeket a vádakat a vállalat tagadta.