A Royal Mail részidős postásainak lehetőséget kínál, hogy több órát dolgozzanak annak érdekében, hogy javítsák a kézbesítési teljesítményt, miután a cég súlyos kritikát kapott a kormánytól és a szabályozó hatóságtól. A vállalat bejelentette, hogy 500 millió fontot fektet be a következő öt évben számos intézkedésre, többek között arra, hogy a postásoknak ismerősebb útvonalakat biztosítsanak.
Az Ofcom, az hivatalos felügyeleti szerv, ebben a hónapban enyhítette a Royal Mail levélkézbesítési céljait, azonban a cég még ezeket az alacsonyabb célszinteket sem tudta teljesíteni a legfrissebb adatok szerint. Jelenleg a Royal Mail az elsőosztályú levelek háromnegyedét kézbesíti időben, szemben a 93%-os célkitűzéssel. A cég a BBC Breakfast műsorában közölte, hogy öt-hat hónapba telik a tervek végrehajtása, és egy éven belül teljesítik majd a kézbesítési célokat.
A javító intézkedések további elemei: befektetés a betegségi hiányzások kezelésére, valamint célzott támogatás a legrosszabbul teljesítő kézbesítőirodák számára. Emellett az alacsony prioritású másodosztályú és más nem elsőosztályú küldeményeket minden második hétköznapon kézbesítik majd a napi helyett. A csomagokat továbbra is hétfőtől szombatig szállítják. A postai szolgálat azt is tervezi, hogy megszünteti a másodosztályú levelek szombati kézbesítését.
A vállalat többször kijelentette, hogy univerzális szolgáltatási kötelezettsége (USO) – amely szerint hetente hat napon keresztül minden brit címre kell levelet kézbesítenie – elavult és reformra szorul. A terveket a Communication Workers' Union (CWU) jóváhagyta, de a tagok szavazatának függvénye a végleges elfogadás.
Az Egyesült Királyság szerte dolgozó postások korábban a BBC Your Voice műsorában arról számoltak be, hogy arra kérik őket, hogy elrejtsék vagy áthelyezzék a leveleket a felső vezetők elől, hogy úgy tűnjön, mintha a kézbesítési célokat teljesítenék. A Royal Mailt azzal is vádolják, hogy a levelekkel szemben a csomagokat részesíti előnyben, mivel azok jövedelmezőbbek – ezeket a vádakat a cég visszautasítja.