A legtöbb vállalat rengeteg adatot gyűjt és követ nyomon, ám ezek túlnyomó része nem tükrözi a valódi üzleti teljesítményt. A probléma abból ered, hogy a vállalatok a tevékenységet mérik az eredmények helyett – vagyis azt nézik, hogy mennyit dolgoztak, nem pedig azt, hogy mi lett a munkájuk eredménye.
Az üzleti tisztánlátás nem a mérőszámok mennyiségéből fakad, hanem abból, hogy néhány jól megválasztott metrikára összpontosítunk, amelyek valóban tükrözik a vállalat helyzetét. Sok vezetői csapat hatalmas táblázatokat böngész tele adatokkal, amelyek közül a legtöbb csak zajt képvisel, és elvonják a figyelmet a lényeges dolgokról.
A helyes mérőszámok jellemzői:
- Valódi üzleti eredményeket tükröznek, nem csupán tevékenységet
- Közvetlenül kapcsolódnak a vállalat stratégiai céljaihoz
- Egyértelműen mutatják, hogy haladunk-e a kitűzött célok felé
- Cselekvésre ösztönöznek, nem csak jelentésre
A rossz metrikák követése komoly anyagi és időbeli veszteségeket okoz. A csapatok olyan dolgokra koncentrálnak, amelyek nem viszik előre a vállalatot, miközben a vezetők hamis biztonságérzetet kapnak az aktivitást mutató számok láttán. Ez vezet ahhoz, hogy a szervezetek erőforrásokat pazarolnak olyan területekre, amelyek nem hoznak valódi értéket.
A megoldás egyszerű, de következetes munkát igényel: azonosítani kell azokat a kulcsmutatókat, amelyek ténylegesen mutatják a vállalat egészségi állapotát, majd ezekre kell építeni az egész jelentési és elszámoltatási rendszert. Ez kevesebb adatot jelent, de sokkal több valódi betekintést az üzletmenet működésébe.
A vezetőknek fel kell tenniük a kérdést: vajon azok a számok, amiket nap mint nap néznek, valóban segítenek-e jobb döntéseket hozni, vagy csak adminisztratív terhet jelentenek? Ha a válasz az utóbbi, ideje újragondolni a teljesítményértékelési rendszert.