A 'Managing by Walking Around' (MBWA) – vagyis a 'séta közben menedzselés' – régóta népszerű vezetési módszer, amelynek lényege, hogy a vezetők rendszeresen meglátogatják a munkatársakat munkakörnyezetükben, hogy kapcsolatot építsenek, visszajelzést gyűjtsenek és támogató jelenlétet mutassanak. Az új kutatások azonban rámutatnak: ez a megközelítés visszafelé is elsülhet.
A tanulmány szerint a probléma akkor merül fel, ha a dolgozók úgy érzékelik, hogy ezek a látogatások előre megírt forgatókönyv szerint zajlanak, és inkább ellenőrzési, mint támogatási célt szolgálnak. Amikor a munkavállalók azt tapasztalják, hogy a vezető nem őszinte érdeklődésből érkezik, hanem egy kötelező feladatot teljesít, akkor nem támogatottnak, hanem megfigyeltnek és ellenőrzöttnek érzik magukat.
Ez a felismerés különösen fontos a mai munkahelyi kultúrában, ahol a dolgozók egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek az autentikus vezetésre és a valódi emberi kapcsolatokra. A szkriptelt, rutinszerű körsétákat könnyen átlátják a munkavállalók, és ezek inkább bizalmatlanságot keltenek, mintsem erősítenék a csapatszellemet.
A kutatás arra hívja fel a figyelmet, hogy a vezetőknek őszintének és valóban érdeklődőnek kell lenniük, amikor a csapattagjaikkal kapcsolatba lépnek. A MBWA akkor lehet hatékony, ha:
- A vezető valódi kíváncsiságból és törődésből keresi fel a munkatársakat
- A beszélgetések spontánok és természetesek, nem előre megtervezett kérdéslisták alapján zajlanak
- A vezetők valóban meghallgatják a dolgozókat, nem csupán kipipálják a feladatot
- A látogatások célja a kapcsolatépítés és támogatás, nem a teljesítmény-ellenőrzés
A következmény az lehet, hogy a rosszul alkalmazott MBWA csökkenti a munkavállalói bizalmat, növeli a stresszt és végső soron rontja a munkahelyi légkört. A dolgozók úgy érezhetik, hogy állandó megfigyelés alatt állnak, ami negatívan befolyásolja a teljesítményüket és elkötelezettségüket.
A szakértők ezért azt javasolják a vezetőknek, hogy ha alkalmazzák ezt a technikát, tegyék azt autentikus módon, valódi érdeklődéssel, és ne rutinfeladatként. A sikeres vezetés kulcsa a dolgozókkal való őszinte, támogató kapcsolat kiépítése – nem pedig a látszat fenntartása.