Az e-kereskedelmi siker korábban a lendületet jelentette – gyors termékbevezetéseket, agresszív skálázást és folyamatos kísérletezést. A vállalkozókat arra biztatták, hogy gyorsan mozogjanak és minden új trendet kövessenek. Ma azonban egyre több vállalkozó helyezi át fókuszát a látványos lehetőségekről valami sokkal kevésbé látványosra: a stabilitásra.
A trendkövetés gyakran törékennyé teszi a vállalkozásokat. Az új csatornák, eszközök és növekedési trükkök gyors eredményeket ígérnek, de operatív komplexitást is bevezetnek: hibás integrációkat, következetlen ügyfélélményt és kiszámíthatatlan teljesítményt. Eleinte ezek a problémák kezelhetőnek tűnhetnek, de idővel felhalmozódnak. A csapatok több időt töltenek reakcióval, mint építéssel. Az ügyfélszolgálati ügyek száma nő, a haszonkulcs csökken. Ami felszínen növekedésnek látszik, valójában hatékonytalanságot takar.
A vállalkozók kezdik felismerni, hogy minden "izgalmas" döntésnek van operatív költsége – és ez a költség összeadódik. Minél széttöredezettebb a rendszer, annál nehezebb súrlódás nélkül növekedni. Ebben a környezetben a struktúra nélküli gyorsaság teherré válik.
A stabilitás nem lassítja le a vállalkozásokat, hanem összehangolja őket. Amikor a rendszerek megbízhatóak, a csapatok az optimalizálásra összpontosíthatnak a folyamatos problémamegoldás helyett. Amikor a logisztika kiszámítható, könnyebb teljesíteni az ügyfélelvárásokat. Amikor a folyamatok szabványosítottak, a skálázás megismételhető lesz a káosz helyett. Itt következik be a szemléletváltás: a stabilitás már nem korlátozás, hanem lehetővé tevő. Lehetővé teszi a vezetőknek, hogy a reaktív döntéshozatalról áttérjenek a szándékos növekedésre.
Az alapvető kérdés megváltozik: "Mit próbáljunk ki legközelebb?" helyett a megfelelő kérdés: "Mit tudunk magabiztosan skálázni?"