Egy friss felmérés 100+ etablírozott vállalkozó körében, akik évi 1 millió dollár feletti árbevétellel rendelkeznek, rámutatott: a #1 viselkedési kihívásuk az állandó elérhetőség. A vállalkozók éjjel válaszolnak üzenetekre, nem tervezett megbeszéléseket vállalnak tervezett meetingek között, perceken belül reagálnak emailekre, és bekapcsolódnak olyan beszélgetésekbe, amelyekhez nem is kellene jelen lenniük. Ezt büszkeséggel viselik, mint a felelősségtudat és elkötelezettség jegyét – pedig ez nem vezetői magatartás.
Az állandó elérhetőség a vállalkozói út elején valóban előnyt jelent: gyorsan megoldhatók a problémák, közel maradunk az ügyfelekhez. A növekedés azonban megváltoztatja a szabályokat. Ahogy mondja Marshall Goldsmith: "Ami idáig elhozott, nem fog továbbvinni" – amikor a bevétel 500 ezer dollárról 5 millióra nő, a csapat bővül, a komplexitás növekszik, de a viselkedésünk gyakran ugyanaz marad.
A legfőbb probléma: a túlzott elérhetőség szűk keresztmetszetté (bottleneck) teszi a vezetőt. Azok a vállalkozók, akik nehezen tudnak növekedni, ritkán a legkevésbé képesek – sokkal gyakrabban ők a leginkább elérhetőek. Amikor a tulajdonos minden ügyfélproblémáról azonnal tud, és minden helyzetbe beleavatkozik, az kontrollérzetet ad, de egyben megakadályozza a csapat önálló működését és a vállalkozás skálázhatóságát.
A megoldás: tudatosan vissza kell vonulni bizonyos területekről, át kell adni a felelősséget, és meg kell tanulni, hogy nem minden helyzethez szükséges a tulajdonos jelenléte. A vállalkozóknak fel kell ismerniük, hogy az állandó elérhetőség nem az elkötelezettség jele, hanem a növekedés akadálya. A valódi vezetés abban rejlik, hogy olyan rendszereket és csapatot építünk, amely nélkülünk is hatékonyan működik.