A Lidl áruházlánc kedden bevezette megújult hűségprogramját, amely pontgyűjtésen alapul: minden elköltött 1 font után 1 pontot kapnak a vásárlók. Az új rendszer közelebb hozza a Lidl programját a versenytárs szupermarketláncok rendszereihez, azonban számos vásárló a közösségi médiában panaszkodott, hogy az új program kevésbé előnyös, mint a korábbi.
A vásárlók elégedetlensége: A régi rendszerben 250 font értékű havi vásárlás után a vásárlók 10%-os kedvezményt kaptak következő bevásárlásukra. Az új rendszerben ugyanezért az összegért csak 250 pontot gyűjtenek, ami egy kenyérre (150 pont) és egy uborkára (100 pont) elegendő. Egy vásárló megjegyezte: korábban 10 fontos havi vásárlás után ingyen kaptak egy pékárut, most sokkal többet kell költeniük ugyanezért. Többen kijelentették, hogy a régi jutalmak miatt vásároltak a Lidlnél, most máshova mennek.
"Őszintén sértő, hogy ezt bármilyen fejlődésként próbálják beállítani" - írta az egyik elégedetlen vásárló.
A Lidl GB válasza: A vállalat szóvivője szerint a Lidl Plus Points "teljesen új lehetőséget kínál a vásárlóknak, hogy még többet spóroljanak heti alapvető termékeiknél és középső folyosós találatoknál". Hozzátették, hogy a változást vásárlói visszajelzések alapján vezették be, és a vásárlók "folyamatosan többet keresnek, mint egy pontot fontként" a dupla- és tripla pontokat kínáló kampányoknak, valamint egyes termékekre adott ingyenes pontoknak köszönhetően.
Iparági összehasonlítás: Az új rendszer összhangba hozza a Lidl programját más szupermarketláncokéval. A Tesco Clubcard és a Sainsbury's Nectar kártya is pontrendszeren alapul, miközben bizonyos termékekre kedvezményeket kínálnak. Catherine Shuttleworth kiskereskedelmi elemző szerint: "Bár elsőre kevésbé nagylelkűnek tűnik..." - a mondat befejezetlen maradt az eredeti cikkben.