David Sandström, a "vásárolj most, fizess később" pénzügyi startup, a Klarna marketingigazgatója szokatlan módszert alkalmazott a költségvetés-csökkentés utáni alkalmazotti elégedetlenség kezelésére. Ahelyett, hogy találkozót tartott volna a dolgozókkal frusztrációik meghallgatására, létrehozott egy AI-klónt magáról, amelyet a munkavállalók felhívhattak, hogy kifejezzék aggodalmaikat.
Egy nemrégiben tartott ElevenLabs webináriumon Sandström elmondta, hogy az AI-generált másolatát egyfajta belső "panaszfalként" használta, amely türelmesen hallgatta meg a dolgozókat. Azt is kifejtette, hogy az AI-párját úgy tervezte meg, hogy következetesen egyetértő legyen – gyorsan bocsánatot kér és vállalja a felelősséget. Csapatának így magyarázta: "Úgy gondolom, hogy az emberek valószínűleg elég dühösek rám, és szeretnék nekik lehetőséget adni, hogy ezt kifejezzék anélkül, hogy dühös Slack üzeneteket kellene küldeniük."
Sandström azért hozta létre az AI-másolatát, hogy csökkentse a panaszokat az értekezleteken. Kollégáit arra biztatta, hogy hívják fel a számot és ott vezessék le a feszültséget, így a személyes megbeszélések a jövőre koncentrálhassanak. "Egyszerűen nem akartam többé hallani a siránkozást az értekezleteken" – mondta Sandström. "Úgyhogy azt mondtam, hívjátok fel ezt a számot, vezessétek le. Aztán amikor találkozunk, a jövőre összpontosítunk."
Sandström AI-kísérlete a Klarna következő lépését is megalapozta. A vállalat létrehozott egy chatbotot Sebastian Siemiatkowski vezérigazgató alapján, amelyet az ügyfelek felhívhatnak és visszajelzést oszthatnak meg. A bot a CEO podcast-szerepléseiből tanult, így úgy hangzik és válaszol, mint ő.
A Klarna nem az egyetlen vállalat, amely AI-klónokkal kísérletezik. Az Uber alkalmazottai egy szokatlan új eszközt kezdtek használni: Dara Khosrowshahi vezérigazgató AI-generált verzióját a prezentációik finomítására – derül ki a Business Insider februári jelentéséből. Az alkalmazottak állítólag a digitális replikát egyfajta végső ellenőrzési pontként használják nagyobb találkozók előtt. A munkatársak az AI-avatáron keresztül futtathatják diáikat, beszédpontjaikat vagy stratégiai javaslataikat, hogy olyan visszajelzést kapjanak, amely tükrözi, hogyan reagálna a vezérigazgató – mit kérdőjelezne meg, hol kérne pontosítást, és mely ötleteket részesítené előnyben.