Kerry Leo 2021-ben csatlakozott a Shipley Do-Nuts fánklánc technológiai alelnökeként, amikor a cégnek szinte semmilyen korszerű technológiai háttere nem volt. "Nagyon kevés technológia volt ott, tényleg csak pénztárgépek és talán QuickBooks" – mondta Leo. Az évtizedes üzleti tapasztalattal rendelkező szakember azonban inkább lehetőségnek látta ezt, mint hátrányt: tiszta lappal kezdhetett, nem kellett régi rendszereket felszámolnia.
A közel 90 éves márka 400 egység felé közeledik, további kétszáz üzlet van tervben, és a cél, hogy 2030-ra körülbelül 750 boltot érjenek el. Ekkora növekedéshez nem elég a kiváló termék, olyan rendszerekre van szükség, amelyek lépést tudnak tartani az üzlettel. Leo fő lépései közé tartozott a felhőalapú megközelítés és a mobilintegrációk bevezetése – praktikus lépések, amelyek egyszerűsítették a működést.
Leo munkamódszerének kulcsa a frontvonalbeli dolgozókkal való közvetlen kapcsolat: "Az első dolog, amit csinálok, hogy elmegyek az üzletbe. Szeretek beszélgetni a franchise-tulajdonosokkal. Szeretek beszélgetni a pénztárosokkal, és kideríteni, mik a fájdalompontjaik" – magyarázta. Ez a hozzáállás segített a Shipley Do-Nutsnak abban, hogy ne a látványos újításokat hajszolja, hanem a tényleges problémákat oldja meg.
A technológia szerepe Leo szerint a súrlódás csökkentése. Ha a rendelés nehézkes, javítsák ki. Ha a működés bonyolult, egyszerűsítsék. A rendszereket úgy építette fel, hogy támogassák a vállalat növekedését, miközben a franchise-partnerek és az alkalmazottak mindennapi tapasztalatait is figyelembe vette.
Leo esetében nem arról van szó, hogy high-tech megoldásokkal dobta volna tele a céget, hanem arról, hogy olyan alapokat teremtett, amelyek skálázhatóak és működőképesek. A Houston-központú lánc sikere – amelyet Leo szerint "a világ legjobb fánkjai" jellemeznek – részben annak köszönhető, hogy a technológiai fejlesztések a valós operatív igényekből indultak ki.