Zach Rosenfield, az RMG média-stratégiai cég elnöke és vezérigazgatója közel három évtizedes PR-tapasztalattal rendelkezik. Cége öt milliárd dolláros értékű márkát képvisel, köztük olyan ikonokat, mint Daymond John, valamint olyan szórakoztatóipari személyiségeket, akik összesen több mint két tucat Oscar- és Emmy-díjat nyertek. Rosenfield a "How Success Happens" című podcast-műsorban osztotta meg karrierjének kulcsfontosságú tanulságait.
Karrierje elején Rosenfield legnagyobb kihívása az volt, hogy "nem tudta, hogyan legyen szenvedélyes mások szenvedélyei iránt". Évekig dolgozott állásokban, amelyek nem érezte magáénak, amíg el nem kezdett olyan vállalkozókkal és alkotókkal dolgozni, akiknek küldetését őszintén támogathatta. Ez a szemléletváltás – amikor "ez az én munkám" helyett "ez az ügyfelem álma, és teljes szívvel támogatom" lett a mottója – mindent megváltoztatott: energiáját, kapcsolatait és eredményeit egyaránt. Kulcs tanulság: csak akkor lehet kiváló valaki, ha valóban törődik azzal, amit csinál – találjunk olyan projekteket, amelyekbe őszintén bele tudunk fektetni minden energiánkat.
Rosenfield pályafutásának legnagyobb fordulópontja akkor következett be, amikor abbahagyta, hogy olyan cégeket próbáljon "spirituálisan vezetni", amelyeket nem ő irányított, és ehelyett elkezdett tanulni azoktól a vállalkozóktól, akiket képviselt. A Daymond Johnnal való szoros együttműködés során rájött: "Csodálatos dolgok történnek, ha egyszerűen csak elkezdesz hallgatni az emberekre, és ők átadják neked a siker forgatókönyvét". Ezek a beszélgetések segítették felismerni, hogy már vállalkozóként viselkedett más emberek üzletében – csak még nem tette meg ezt a sajátjában.
Ez a felismerés közvetlenül alakította az RMG 360 fokos kommunikációs céggé való fejlődését. Az üzleti modelltől kezdve a vállalati kultúra döntésekig mindent átgondolt: teljes egészségügyi biztosítást fizet alkalmazottainak, és nem csak az önéletrajz alapján vesz fel embereket, hanem a potenciáljuk alapján is. A tanulság: kezeljük a legjobb ügyfeleinket mentorként – kérdezzük meg, hogyan gondolkodnak, és hallgassunk rájuk anélkül, hogy megszakítanánk őket.