A vállalkozói lét egyik legnagyobb kihívása, hogy a mindennapi stressz és túlterheltség közepette is kedvesek maradjunk munkatársainkkal, ügyfeleinkkel és partnereinkkel. Az "úgy bánj másokkal, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak" elv gyakorlati megvalósítása sokszor háttérbe szorul, amikor egyszerre kell számlákat küldeni, jelentéseket készíteni és az igazgatótanácsot lenyűgözni.
Az LRN Corporation etikai kultúráról készült tanulmánya szerint azok a vállalatok, amelyek erős etikus kultúrával rendelkeznek, 40%-kal jobban teljesítenek a munkavállalói és ügyfél-elégedettség, növekedés és innováció terén. A kedvesség megtérülése tehát mérhető üzleti eredményekben is.
Az elmúlt hónapokban paradigmaváltás figyelhető meg: a munkatársak, ügyfelek stresszesek és túlterheltek a globális helyzet miatt, ami könnyen a türelem és kedvesség elvesztéséhez vezethet. Három technika segíthet a pozitív hozzáállás fenntartásában:
1. Kérdezd meg, hogyan segíthetsz: Egy konkrét esetben, amikor egy ügyfél nem reagált egy fontos határidő előtt, és stressz jeleit mutatta (rövid emailek, apró részletek elfelejtése), a szerző azt javasolta csapattagjának, hogy kérdezze meg az ügyfelet: "Hogyan tehetjük könnyebbé a hetét?" Ez nem közvetlen konfrontáció, hanem finom jelzés arról, hogy odafigyelnek az ügyfél szükségleteire és rendelkezésre állnak a támogatáshoz.
A vállalkozás valóban "vad utazás" lehet, de a tudatos reset és az emberi kapcsolatok ápolása kulcsfontosságú mind az üzleti sikerhez, mind a fenntartható működéshez. A kedvesség nem gyengeség, hanem stratégiai eszköz a jobb teljesítmény eléréséhez.