Egy vezető segítséget kért egy 15 éve senior pozícióban dolgozó munkatárs, Jordan kommunikációs problémáinak kezelésében. A munkatárs feladata többek között különböző csapatok és ügyfelek közötti koordináció, ahol a kommunikáció a legfontosabb kompetenciák egyike. Jordan írásban és szóban is nehezen érthető, ami jelentős problémákat okoz a napi munkavégzésben.
A vezető megjegyzi, hogy Jordan egyébként remek munkatárs más területeken, és a csapat többi tagja szereti őt. A probléma abban rejlik, hogy senkinek nincs fogalma, mit is akar mondani Jordan - sem írásban, sem szóban. Ez különösen problematikus egy olyan pozícióban, ahol a megértés és megértetés alapvető követelmény.
A szakértő tanácsa szerint a vezetőnek közvetlen és őszinte visszajelzést kell adnia Jordannek. Azt javasolja, hogy kezdjen konkrét példákkal: "Amikor ezt írtad, nem volt világos, hogy X-re vagy Y-ra gondolsz" vagy "Ezen az meetingen három ember is megkérdezte, hogy pontosítsd, mire gondolsz". A vezető ne feltételezze, hogy Jordan tudatában van a problémának.
Fontos, hogy a vezető világos elvárásokat fogalmazzon meg a javulásra vonatkozóan. Konkrét fejlesztési tervet kell készíteni, amely tartalmazhat kommunikációs tréninget, mentorálást vagy más támogató intézkedéseket. Ha Jordan nem mutat javulást, akkor a vezetőnek meg kell fontolnia, hogy ez a pozíció megfelelő-e számára, tekintettel arra, hogy a kommunikáció a munkakör alapvető követelménye.
A szakértő hangsúlyozza, hogy bár Jordan régóta a cégnél van és más területeken kiváló, a kommunikációs képesség nem opcionális egy senior koordinációs szerepben. A hosszú szolgálati idő nem indokolja a gyenge teljesítmény tolerálását egy kulcsfontosságú kompetenciaterületen.