A vállalati kultúrában gyakran ünneplik azokat a vezetőket és alkalmazottakat, akik az utolsó pillanatban lépnek akcióba és "megmentik a helyzetet". Azonban ez a folyamatos hősiesség valójában komoly szervezeti problémára utal, nem pedig hatékony működésre. Ha egy cég rendszeresen rászorul az utolsó pillanatos beavatkozásokra, az azt jelzi, hogy alapvető végrehajtási zavarok vannak a rendszerben.
A героизmus kultúrája több veszélyt rejt magában. Kiégéshez vezet a folyamatosan túlteljesítő munkatársaknál, akik állandó válságkezelési módban dolgoznak. Emellett elrejti a valódi problémákat: amikor mindig van valaki, aki megoldja a bajt, a vezetés nem kényszerül szembenézni a rendszerszintű hibákkal. A szervezet függővé válik ezektől a "hősöktől", ami fenntarthatatlan és skálázhatatlansági problémákat okoz.
A folyamatos tűzoltás jelei közé tartozik:
- Rendszeres határidő-csúszások és utolsó pillanatos rohanások
- Ugyanazok az emberek "mentik meg" ismételten a projekteket
- A csapattagok rendszeresen túlóráznak és hétvégén dolgoznak
- Hiányoznak az előrelátható folyamatok és világos felelősségi körök
- A tervezés helyett a reagálás dominál
A megoldás nem abban rejlik, hogy több "hőst" keresünk, hanem abban, hogy kiépítjük azokat a rendszereket és folyamatokat, amelyek feleslegessé teszik a hősiesség szükségességét. Ez magában foglalja a világos felelősségi körök meghatározását, reális határidők kitűzését, korai figyelmeztető rendszerek bevezetését és a problémák gyökérokainak feltárását.
Az igazán hatékony szervezetekben a siker unalmasan kiszámítható. A projektek időben készülnek el, a csapattagok fenntartható tempóban dolgoznak, és ritkán van szükség válságkezelésre. A vezetők felelőssége felismerni, hogy ha folyamatosan hősökre van szükség, akkor nem a hősöket kell jutalmазni, hanem a rendszert kell megjavítani.
A hosszú távú siker érdekében a szervezeteknek a megelőzésre és a stabil működésre kell összpontosítaniuk, nem pedig a látványos mentőakciók kultúráját ápolniuk. Csak így építhető fenntartható, skálázható és egészséges munkakörnyezet, ahol az alkalmazottak nem égnek ki, és a vállalat képes növekedni anélkül, hogy állandó káoszban működne.