A Google több mint egy évtizeden át tanulmányozta a hatékony menedzsment jellemzőit, és 9 kulcsfontosságú vezetői viselkedést azonosított. A kutatás legmeglepőbb eredménye: ezek közül mindössze egyetlen egy kapcsolódik technikai vagy szaktudáshoz, az összes többi az érzelmi intelligencia és az interperszonális készségek körébe tartozik.
A Google kutatói által azonosított 9 vezetői viselkedés a következő:
- Jó coach – támogatja a csapattagok fejlődését
- Felhatalmazást ad, nem mikromenedzsel
- Érdeklődik a csapattagok sikere és jólléte iránt
- Produktív és eredményorientált
- Jó kommunikátor, meghallgat és megoszt információkat
- Támogatja a karrier fejlődést
- Világos víziója és stratégiája van a csapat számára
- Kulcsfontosságú technikai képességekkel rendelkezik, amelyek segítik a tanácsadást
- Együttműködik a vállalaton belül
A lista egyértelműen mutatja, hogy az egyetlen "kemény" szakmai kompetencia a 8. helyen szerepel, míg az első hét és a kilencedik viselkedés mind az érzelmi intelligenciához, kommunikációhoz és emberközpontú vezetéshez kapcsolódik. Ez azt jelenti, hogy a technikai szakértelem ugyan fontos, de messze nem a legmeghatározóbb tényező a vezetői sikerben.
A kutatás arra világít rá, hogy a modern munkahelyi környezetben az emberi tényezők dominálnak a vezetői hatékonyságban. A legjobb vezetők azok, akik képesek másokat fejleszteni, felhatalmazni őket, érdemben kommunikálni velük, és törődnek a csapattagjaik jóllétével és karrierfejlődésével.
Ez az adat különösen fontos a technológiai szektorban, ahol gyakran a technikai kompetenciát helyezik előtérbe a vezetői kiválasztásnál. A Google saját tapasztalata azonban azt mutatja, hogy bár a szakmai tudás segíti a vezetőt abban, hogy hiteles tanácsadó legyen csapata számára, a valódi vezetői hatékonyság az "soft skill" készségeken múlik. A sikeres menedzserek elsősorban olyan emberek, akik képesek inspirálni, támogatni és fejleszteni másokat.