Jim Szafranski, a Prezi vezérigazgatója hat éve vezeti a céget, és ez alatt az idő alatt tapasztalt egy döbbenetes felismerést. Éveken át több százmillió dollárt költöttek a prezentációszerkesztő fejlesztésére, hogy egyre kifinomultabb és hatékonyabb legyen. Azonban felfedezték, hogy valójában nem a versenytársakkal szemben veszítettek piacot, hanem a határidőkkel szemben.
A fordulópont akkor következett be, amikor megváltoztattak egyetlen kérdést a felhasználói interjúkban. A "Mi a nehéz a termékünkben?" helyett azt kérdezték: "Mikor esedékes a prezentációd?" Ez a látszólag apró változtatás mindent megváltoztatott. Kiderült, hogy az emberek nem a funkciókkal küszködtek, hanem este 10 órakor egy üres képernyőt bámultak, amikor a prezentáció másnap reggel esedékes volt. Ez egy úgynevezett "holnap probléma" – abban a pillanatban senki sem akar eszközöket megtanulni.
Szafranski, aki 1992-ben az MIT-n mesterdiplomát szerzett mesterséges intelligenciából, kiemelte a tanulságot: "Menj egyenesen a kívánt ügyféleredményhez. Keresd azokat a helyeket, ahol az ügyfeleid időnyomás alatt vannak." Ha egy termék vagy szolgáltatás sok lépést igényel az eredmény eléréséhez, az AI valószínűleg képes segíteni a lépések átugrásában, ezzel örömet szerezve az ügyfélnek és növelve a növekedési lehetőségeket.
Ennek alapján a Prezi kifejlesztette Swoop nevű AI ügynökét, amely az új megközelítést tükrözi. Az üres vászon lett az ellenség, amit le kellett győzni. Szafranski szerint így kell az vállalkozóknak tekinteni az AI-ra: olyan eszközként, amely tisztázza és felgyorsítja a munka elvégzését. A kreativitás ezáltal átalakul a "építésből" "reagálássá".
A CEO végkövetkeztetése szerint az eszközök következő generációja nem azért fog nyerni, mert több funkciójuk van, hanem azért, mert a lehető legtöbb lépést kiiktatják a szándék és az eredmény között. A Prezi azzal győzte le a határidőkkel való versenyt, hogy befogadta őket és azokra épített megoldást.