Kim Watts 8000 fontos (kb. 3,8 millió forint) állatorvosi számlával maradt, miután a Purely Pets állat-biztosító társaság lemondta a kötvényét anélkül, hogy erről értesítette volna. Watts kutyája, Darcey egy támadás következtében sérült meg, gerinckorongjának súlyos sérülésével. Watts elmondása szerint a kezelés előtt megbizonyosodott arról, hogy a kutya biztosítva van, és a biztosító ezt hangszórón keresztül, az állatorvos jelenlétében is megerősítette.
Kilenc héttel később Watts online fiókjában fedezte fel, hogy a kötvényt megszüntették. "Éreztem magam rosszul kezelve. Még csak egy e-mailt sem kaptam. Ránéztem egy képernyőre és láttam: 'kötvény törölve'. Hihetetlen. Azt hiszem, meg akartak úszni. Azt gondolták, csak egy ügyfél vagy, és nem fogsz harcolni ellenük" - mondta Watts, aki kénytelen volt saját megtakarításaiból fizetni a kezelést.
Watts a biztosító visszautasítása után a Pénzügyi Ombudsman Szolgálathoz (FOS) fordult, amely jogosult kötelezni a biztosítókat kártérítés fizetésére. Bár első körben elveszítette az ügyet, fellebbezés után nyert, és visszakapta a teljes 8000 fontot. Ugyanakkor 900 fontot kellett fizetnie szakértői jogi tanácsadásért.
A Purely Pets biztosító közölte, hogy teljes körűen végrehajtotta az ombudsman ajánlásait, és helyreállította Darcey, a border collie kötvényét. Az Egyesült Királyságban körülbelül 17,2 millió háztartás tart háziállatot. Az elmúlt két évben a BBC News részletesen beszámolt az állatorvosi ellátás növekvő költségeiről, és olyan esetekről, amikor gazdák külföldre vitték állataikat, hogy spóroljanak a magas díjakon.
Állatorvosok és állatvédő szervezetek aggódnak amiatt, hogy egyre több állatgazda fordít az eutanáziához, mivel a számlák jóval az infláció fölött emelkednek. Az ügy rávilágít az állat-biztosítási piac problémáira és a háziállat-tulajdonosokat érintő pénzügyi terhek növekedésére.