Bob Jordan, a Southwest Airlines vezérigazgatója nyilvánosságra hozta, hogy egy magasan kvalifikált jelöltet visszautasítottak egy senior pozícióra, miután egyetlen rövid interakció során tiszteletlenül bánt a cég recepciósával. Az eset tökéletesen szemlélteti, milyen fontosságot tulajdonít a légitársaság a vállalati kultúrának és az értékalapú toborzásnak.
A döntés hátterében az áll, hogy a Southwest számára nem csak a szakmai kompetencia számít, hanem az is, hogy a jelölt hogyan bánik másokkal, különösen azokkal, akik hierarchikus szempontból alacsonyabb pozíciókban dolgoznak. A recepciós teszt lényege, hogy a cég munkatársai folyamatosan figyelik, hogyan viselkednek a jelentkezők az adminisztratív személyzettel, a portásokkal és más támogató munkatársakkal.
Jordan hangsúlyozta, hogy a Southwest kultúrája az emberek tiszteletén és méltóságán alapul. A vezérigazgató szerint ha valaki már az interjú folyamat során képtelen tisztelettel bánni másokkal, akkor biztosan nem fog illeszkedni a vállalat értékrendjébe, függetlenül attól, mennyire lenyűgöző a szakmai önéletrajza vagy tapasztalata.
Az eset több fontos tanulsággal is szolgál a jelöltek számára:
- A toborzási folyamat már a cégnél való megjelenéskor elkezdődik, nem csak a formális interjú során
- Minden munkatárssal való interakció értékelés tárgya lehet
- A karakterbeli és viselkedésbeli illeszkedés ugyanolyan fontos lehet, mint a szakmai képesség
- A vezetői pozíciók esetén különösen fontos az empátia és a tiszteletteljes magatartás
A "recepciós teszt" nem formális értékelési módszer, hanem a Southwest spontán megfigyeléseinek eredménye, amely segít azonosítani azokat, akik csak a döntéshozók előtt viselkednek profin, de másokkal szemben arrogánsak vagy leereszkedőek. Ez a megközelítés egyre népszerűbb más vállatoknál is.
Az eset rávilágít arra, hogy a sikeres álláskeresés nemcsak a szakmai felkészültségről szól, hanem a jelölt teljes viselkedéséről és személyiségéről, amit a toborzási folyamat minden pillanatában értékelnek. A Southwest példája azt üzeni: a hosszú távú siker kulcsa az értékközpontú kultúra megőrzése, még ha ez azt jelenti, hogy rövid távon lemondanak kiváló szakemberekről.