Tom Bilyeu, a Quest Nutrition társ-alapítója és a milliárd dolláros értékű vállalat megteremtője szerint a legnagyobb versenyelőnyt nem egy jobb algoritmus, hanem egy jobban szabályozott elme jelenti. A vállalkozó megközelítése egy kényelmetlen szabályon alapul: az érzelmi reakcióinkat ne tünetként, hanem jelzésként kezeljük.
Bilyeu alapvető megállapítása, hogy az érzelmek mögött mindig valódi hiányosság vagy szükséglet húzódik meg. Amikor negatív érzelmi reakciót tapasztalunk - legyen az frusztráció, harag vagy szorongás -, az rendszerint arra utal, hogy valamilyen készség, tudás vagy belső erőforrás hiányzik. A legtöbb ember azonban a kellemetlen érzést próbálja elnyomni vagy ignorálni, ahelyett, hogy megértené, mit jeleznek valójában.
Az alapító által alkalmazott módszer három lépésből áll:
- Azonosítsd az érzést: Ne próbáld elnyomni vagy ignorálni a negatív érzelmet, hanem ismerd el annak létezését.
- Kérdezd meg magadtól: "Mit jelez ez az érzelem? Milyen készség vagy tudás hiányzik, ami ezt a reakciót kiváltja?"
- Cselekedj: A válasz birtokában dolgozz azon, hogy kifejleszd a hiányzó képességet vagy szerezd meg a szükséges tudást.
Bilyeu szerint ez a megközelítés volt az egyik kulcsfontosságú tényező a Quest Nutrition milliárd dolláros vállalattá való felépítésében. Amikor a csapattagok vagy ő maga frusztrációt érzett egy folyamat vagy eredmény kapcsán, nem a negatív érzelmet próbálták megszüntetni, hanem azt használták kompászként a fejlődéshez.
A módszer gyakorlati alkalmazása üzleti környezetben azt jelenti, hogy ha egy vezető dühösnek érzi magát egy csapattag teljesítménye miatt, nem az érzelmet kell kezelnie, hanem fel kell ismernie: talán nincs meg benne a készség a hatékony visszajelzés adásához, vagy a megfelelő képzési rendszer kiépítéséhez. Ha egy vállalkozó szorongást érez a pénzügyek miatt, az valószínűleg azt jelzi, hogy hiányzik a pénzügyi tervezés vagy a cash-flow menedzsment terén szükséges tudás.
Tom Bilyeu összegzése szerint "a legjobb befektetés, amit tehetsz, az önmagadba való befektetés" - nem azért, hogy elkerüld a kellemetlen érzéseket, hanem azért, hogy megtanuld értelmezni őket és fejlődési lehetőségként használni. Ez a gondolkodásmód szerinte tartós versenyelőnyt biztosít bármilyen iparágban, mert míg a technológia és az algoritmusok gyorsan másolhatók, az érzelmi intelligencia és az önismeret sokkal nehezebben utánozható.