A legtöbb vállalat abba a csapdába esik, hogy egyszerűen lemásolja versenytársai stratégiáit és gyakorlatait. Ez a megközelítés azonban középszerűséghez vezet, hiszen mindenki ugyanazt teszi. A legsikeresebb cégek ezzel szemben az iparáguk legrosszabb jellemzőit használják fel lehetőségként, és ezeket alakítják át versenyelőnnyé.
Az igazi innováció abból fakad, amikor egy vállalat szembesül azzal, mi az, amit az ügyfelek igazán utálnak az adott iparágban. Ezek azok a fájdalompontok, amelyeket a hagyományos szereplők évek óta ignorálnak vagy természetesnek vesznek. Ahelyett, hogy a versenytársak „legjobb gyakorlatait