Mintegy 30 évvel ezelőtt Rema Serafi olyan állásra jelentkezett a KPMG bostoni irodájánál, amelyre nem is számított, hogy megkapja. A KPMG a "Nagy Négyes" könyvelőcég egyike (Deloitte, EY, PwC mellett), amely 138 országban és területen működik, több mint 276 000 partnert és alkalmazottat foglalkoztat globálisan.
Serafi néhány évvel korábban szerezte meg nemzetközi közgazdaságtan mesterképzési diplomáját a Columbia Egyetem Nemzetközi és Közügyek Iskolájában, de komoly verseny volt a pozícióra. "Olyan jelöltekkel versenyeztem, akiknek több tapasztalatuk és nagyobb kapcsolati hálójuk volt, de én eltökélt, kitartó voltam, és őszinte vágya volt a tanulásnak" – mesélte Serafi. Bár nem a bostoni irodában kapott állást, a New York-i irodavezető mégis esélyt adott neki. "Ez a döntés megváltoztatta karrierem pályáját. Ez az egyik fő ok, amiért most ott vagyok, ahol, és alakította azt, ahogyan a szponzorációról és az esélyek továbbadásáról gondolkodom" – mondta.
Ma, több mint 30 évvel később, Serafi a KPMG adóügyi alelnöke és a KPMG Americas adóügyi vezetője. Pozíciójában több mint 10 000 partner és szakember csapatát vezeti minden adóügyi területen. Serafi az első nő, aki a KPMG adóügyi alelnöki tisztségét tölti be, ami mérföldkő, amelyet nem vesz félvállról.
Sikere három fontos tényezőn alapult. Először is, odafigyelve hallgat az ügyfelekre, kollégákra és az őt körülvevő emberekre. Már karrierje elején megtanulta, hogy a bizalom kiépítésének és a jobb döntések meghozatalának módja a hallgatás. "Ez segít megérteni, hogy az embereknek mire van szükségük, nem csak azt, amit kérnek, és hatékonyabb vezetővé tesz" – magyarázta. "Véleményem szerint a legjobb vezetők azok, akik elég alázatosak ahhoz, hogy meggondolják magukat, akik a visszajelzések alapján képesek irányt változtatni, és akik be tudják ismerni a hibákat. Ez aktív hallgatást és önbizalmat igényel."
A második út a csúcsra a kapcsolatok építése és fenntartása volt. Serafi karrierje során tudatosan ápolta szakmai kapcsolatait, ami kritikus szerepet játszott előmenetelében és abban, hogy olyan platformot teremtett, amelyről másokat is támogatni tud.