Az LLC (korlátolt felelősségű társaság) szolgáltatások piacán a kedvezmények már nem egyszerű promóciós eszközök, hanem a piaci működés alapvető részévé váltak. Az eredetileg promóciós taktikának induló árcsökkentések mára beépültek a piac működésébe, és a vállalatok vásárlóvonzásának és konverziójának szerves részét képezik.
A változást elsősorban a piaci nyomás, nem pedig a stratégiai preferencia mozgatja. Az LLC szolgáltatások piaca folyamatos növekedést mutat, ugyanakkor egyre több szolgáltató lép be a térbe, akik ugyanazért az ügyfélkörért versenyeznek, gyakran hasonló szolgáltatásokkal, kevés megkülönböztető jellemzővel. Az ügyfelek alapértelmezésként az árat veszik alapul, ha nem látnak egyértelmű különbséget a szolgáltatók között.
Az ügyfélkör is változik: a pénzügyi korlátok, nem pedig a bővítési tervek formálják egyre inkább a kisvállalkozások alapítási döntéseit. A kisvállalkozások 22%-a az emelkedő költségeket jelöli meg fő aggodalomként, míg 18%-uk a korlátozott pénzáramlást vagy tőkét tekinti elsődleges problémának. Ezek a működési nyomások szűkítik az ügyfelek döntéshozatalát - a legtöbb esetben a megfizethetőség már nem csupán egy tényező a sok közül, hanem a döntő tényező.
A kedvezmények jelentősen megváltoztatják az ügyfelek döntéshozatali folyamatát. A fogyasztói magatartás elemzése szerint:
- 82% megváltoztatja, hogy hol vásárol, kedvezmények alapján
- 79% használja őket a vásárlás tervezésekor
- 64% állítja, hogy a kedvezmények felgyorsítják vásárlási döntéseiket
Mivel a piac mindkét oldala árérzékenyebbé vált, a kedvezmények az alapértelmezett megközelítéssé váltak, nem pedig puszta választási lehetőséggé. Ez már nem csupán a teljesítménymutatók javításáról szól, hanem arról, hogyan hozzák meg döntéseiket az ügyfelek.