A mesterséges intelligencia munkahelyi alkalmazása során a vezetőknek egy gyakorlati kérdést kell feltenniük: Hogyan vezessék be az AI-t úgy, hogy ne keltsék félelmet, cinizmust vagy elidegenedést, miközben megőrzik a standardokat és az elszámoltathatóságot? Az AI alapjaiban változtatja meg az elvárásokat, szerepeket és munkahelyi ritmusokat.
A McKinsey kutatása megerősíti, hogy az alkalmazottak már most is többet használják az AI-t, mint ahogy a vezetők várnák. Amikor az emberek gyorsabban mozognak, mint az irányelvek, a vezetés vagy tisztaságot, vagy zavart teremt. Az AI megkönnyíti olyan dolgok előállítását, amelyek késznek tűnnek, de nem feltétlenül hasznosak. Ha a vezetők a sebességet, a mennyiséget és az AI által lehetővé tett fényezettséget kezdik jutalmazni, a csapatok erre fognak optimalizálni. Bár a sebesség jó, a minőség fontosabb. A vezetőknek tisztán meg kell határozniuk és meg kell őrizniük a standardokat és az elszámoltathatóságot az új, AI-képes munkahelyen.
Az automatizáció megváltoztatja a munkafolyamatokat és a csapattagok identitását. Például valaki, aki megszokta, hogy írással vagy szintézissel teremt értéket, destabilizáltnak érezheti magát, amikor az AI készíti el az első vázlatot. Más csapattag megkönnyebbülhet, mert kevesebb a súrlódás. Az AI pszichológiai hatása eltérő: Egyesek felpörögnek, gyorsabban tudnak hozzájárulni, több önbizalommal, olyan betekintéseket nyújtva, amelyeket egyedül nem tudnának. Mások viszont kiszolgáltatottnak érzik magukat – az AI rávilágíthat a felkészültség, tudás vagy magabiztosság hiányosságaira. Hirtelen a megszólalás azzal a kockázattal jár, hogy egy gép valós időben felülmúlja őket. Néhányan visszahúzódnak.
Az emberi vezetés mindkét emberi tapasztalatnak helyet ad anélkül, hogy szégyent keltene bármelyik miatt. A vezetők végső soron megadják a hangnemet. Ha az AI-t úgy kezelik, mint egy orákulumot, a kultúra ezt követi. Ha úgy kezelik, mint egy erős gyakornokot, akinek felügyeletre van szüksége, a csapatok ezt az megközelítést veszik át. Az AI-kimenetekkel szembeni nyugodt szkepticizmus lehetővé teszi az emberek számára, hogy biztonságban érezzék magukat alapvető kérdések felvetésekor és a gép által generált eredmények megkérdőjelezésekor.