A Lloyds, Halifax és Bank of Scotland közel 447 936 ügyfelét érintette egy március 12-i IT-hiba, amelynek során egyes ügyfelek mások tranzakcióit, díjait és társadalombiztosítási számait láthatták a mobilalkalmazásban. A bankóriás pénteken tette közzé a Treasury Select Committee megkeresésére adott válaszában a pontos adatokat.
A bank kártérítési gyakorlata szerint eddig csak 3625 ügyfél között osztottak szét 139 000 font jóindulatú kompenzációt, ami töredéke az érintettek számának. A levélben Jasjyot Singh, a Lloyds Banking Group ügyfélkapcsolati vezetője közölte, hogy a vizsgálataik szerint 114 182 ügyfél kattintott rá mások tranzakcióira, amikor azok megjelentek a saját alkalmazásukban, és így részletes információkhoz juthattak, mint bankszámlaszámok, társadalombiztosítási számok és fizetési hivatkozások.
Dame Meg Hillier, a bizottság elnöke szerint az eset rávilágít a modern bankolás kompromisszumaira: "A modern banki módszerek azt jelentik, hogy most már számos feladatot elvégezhetünk telefonunkon másodpercek alatt, szinte bárhol. Amit ez az eset előtérbe helyez, az az, hogy van egy kompromisszum. Az online bankokkal való nagyobb interakció azt jelenti, hogy hitünket a technológiába helyezzük, amely kiszámíthatatlan hibákat szenvedhet."
Singh a levélben bocsánatot kért: "Bár gyorsan kijavítottuk, rendkívül sajnáljuk, hogy az incidens megtörtént, és megértjük az általa felvetett kérdéseket. Azonnal megvizsgáltuk, hogyan történt az incidens." Dame Meg Hillier hangsúlyozta, hogy bizottsága folyamatosan nyomást gyakorol a bankokra, hogy átláthatóak legyenek, amikor hibáznak, és fontos, hogy az ügyfelek tisztában legyenek ezekkel a kockázatokkal.