Egy marketing- és PR-szakember több mint nyolc év tapasztalat után szembesült azzal, hogy korábban bevált stratégiái már nem működnek. A fordulópont egy termékbemutatónál jött el, amikor három hét munkával elkészített sajtóközlemény után egyetlen médiafelület sem reagált. Ez arra késztette, hogy újragondolja az általa használt taktikákat.
Első elhagyott stratégia: automatikus sajtóközlemények minden eseményre. Évekig minden kisebb-nagyobb eseményre – új termékfunkció, vezetői pozíció betöltése, partnerség – sajtóközleményt írt és vezetékes szolgáltatáson keresztül terjesztett. A gyakorlat produktívnak tűnt, az ügyfelek szerették látni nevüket a hírszolgálatokon, és az elérési számok jól mutattak. A PR Newswire State of the Media jelentése szerint azonban a PR-szakemberek egyik legnagyobb kihívása, hogy a sajtóközlemények már nem generálnak akkora médiavisszhanot, mint korábban. Az újságírók, akikkel kapcsolatban állt, arról számoltak be, hogy fulladnak a beérkező anyagokban, és a legtöbb vezetékes közleményt azonnal törlik. A probléma akkor vált nyilvánvalóvá, amikor egy valóban hírtértékű finanszírozási forduló elsikkadt, mert az újságíró, akit megkeresett, már három korábbi, nem hírtértékű közleményt ignorált ugyanabban a negyedévben.
Új megközelítés: Megszüntette a sajtóközlemények küldését minden olyan eseménynél, ami nem lényeges hír. Ehelyett személyre szabott történetszögeket küld közvetlenül három-öt újságírónak, akik ténylegesen az ügyfél területével foglalkoznak. Előzetesen kutatja, mit ír az egyes riporter, és ennek megfelelően alakítja ki a megkeresést.
Második elhagyott stratégia: A cikk itt megszakad, de a szakértő további két stratégiát is átgondolt nyolcéves tapasztalata alapján, amelyeket korábban ajánlott ügyfeleinek, de a megváltozott médiavilág miatt már nem tartja hatékonynak.
A történet fő tanulsága, hogy a PR-világban az egykor bevált módszerek gyorsan elavulhatnak. A személyre szabott, célzott megközelítés sokkal hatékonyabb, mint a tömegesen terjesztett, általános közlemények, még akkor is, ha ez utóbbi látszólag nagyobb elérést mutat.