Sarah (nem valódi neve) 20 ezer fontot veszített egy kifinomult befektetési csalás eredményeként, és 17 hónapba telt, mire rájött, hogy átverés áldozata lett. A Lloyds bank kezdetben azzal utasította el kérelmét, hogy a csalásokról szóló jelentésre 13 hónapos határidő vonatkozik, ezért csak 1000 fontot hajlandó visszautalni. A BBC Radio 4 Money Box műsorának vizsgálatát követően azonban egy napon belül a bank teljes összeget visszafizette.
A 13 hónapos szabály a Payment Systems Regulator által 2024 októberében bevezetett Kötelező Visszatérítési Követelmény (Mandatory Reimbursement Requirement) része. A szabályozás szerint a push payment csalások áldozatait öt munkanapon belül vissza kell fizetni maximum 85 ezer font értékben, de a bankokat és fizetési szolgáltatókat az utolsó tranzakció dátumától számított 13 hónapon belül értesíteni kell. Ez egy korábbi, önkéntes rendszert váltott fel, és célja a pénzügyi ágazatban a csalásokra adott válaszok egységesítése volt.
Louise Baxter, a National Trading Standards Csalási Csapatának vezetője sürgeti a 13 hónapos szabály felülvizsgálatát, megreformálását vagy eltörlését. Szerinte a szabály nem nyújt védelmet minden fogyasztónak a csalásokkal szemben. Úgy véli, a határidőnek attól a pillanattól kellene kezdődnie, amikor az illető rájön, hogy pénzét ellopták, nem pedig az utolsó befizetés időpontjától.
"A befektetési csalások nagyon hosszú ideig tarthatnak. Előfordulhat, hogy hosszú idővel a fizetés után sem tudja valaki, hogy áldozattá vált" - magyarázta Baxter. A National Trading Standards ezért a szabály sürgős felülvizsgálatát kéri a push payment csalások áldozatainak jobb védelme érdekében.
A UK Finance, amely a bankokat képviseli, azt állítja, hogy csak kis számú eset esik a határidőn kívül, és az áldozatok panaszt tehetnek a Financial Ombudsman Service-nél. A szabályozást egyesek játékváltóként jellemezték a csalási áldozatok védelmének javításában.