A National Savings and Investments (NS&I), a brit állam által támogatott megtakarítási bank több száz millió font kártérítést várhatóan fizet olyan ügyfeleknek, akik szerint az intézmény évek óta mulasztásokat követett el a pénzük kezelésében. ADaily Telegraph jelentése szerint az ügy potenciálisan körülbelül 37 000 ügyfelet érinthet.
Az NS&I-t több évekre visszamenőleg felmerült hibák sorozatával vádolják. Különösen súlyos panaszok érkeztek olyan gyászoló családoktól, akik azt állítják, hogy nem kapták meg az őket jogosan megillető pénzt elhunyt családtagjaik befektetéseiből. A problémák között szerepel, hogy az NS&I visszatartotta az elhunyt megtakarítók Premium Bonds nyereményeit, késleltette a kifizetéseket, és néhány esetben elveszítette a befektetések nyomon követését.
Egyes hozzátartozók kénytelenek voltak ügyvédekhez fordulni a pénz visszaszerzéséhez, ami további költségeket okozott számukra. Az NS&I szóvivője szerdán elnézést kért mindenkitől, aki nem kapta meg az elvárt ügyfélszolgálatot: "Elismerjük, hogy a gyász feldolgozása kihívást jelenthet, és szeretnénk elnézést kérni mindenkitől, aki nem kapta meg az NS&I-tól azt az ügyfélszolgálatot, amit elvárhatna, különösen ilyen érzékeny időszakban."
Torsten Bell nyugdíjügyi miniszter várhatóan csütörtökön nyilatkozik az ügyről az alsóházban. A kincstári tisztviselők az NS&I-val együtt dolgoznak az ügyfeleknek kifizetendő pontos összeg meghatározásán. A miniszternek valószínűleg szembe kell néznie olyan kérdésekkel is, hogy az adófizetők esetleg felelősek lesznek-e a kártérítési számla megfizetéséért.
Az NS&I-t – amely eredetileg 1861-ben Post Office Savings Bank néven jött létre – több mint 24 millió ember használja különféle megtakarítási és befektetési lehetőségekre. Az ügyfelek között több mint 22 millió Premium Bonds tulajdonos található, akik havi nyereménysorsokra számíthatnak.