A National Savings and Investments (NS&I), a brit kormány által támogatott takarékbank várhatóan több százmillió font kifizetésére kényszerülhet azon ügyfelek számára, akik szerint a bank elmulasztotta megfelelően kezelni pénzüket. A probléma körülbelül 37 000 ügyfelet érinthet, és Torsten Bell nyugdíjügyi miniszter csütörtökön nyilatkozatot tesz az ügyben a parlamentben.
A Daily Telegraph jelentései szerint az NS&I-t évekre visszanyúló hibák sorozatával vádolják. A legkomolyabb panaszok szerint:
- Az NS&I visszatartotta a Premium Bond nyereményeket elhunyt megtakarítók családjaitól
- A bank késleltette a kifizetéseket és nem tudta követni a befektetéseket
- Egyes családok ügyvédeket voltak kénytelenek igénybe venni a pénz visszaszerzéséhez, ami további költségeket okozott
Az NS&I szóvivője bocsánatot kért: "Elismerjük, hogy a gyászolás nehéz lehet, és szeretnénk bocsánatot kérni mindenkitől, aki nem kapta meg az NS&I-tól azt az ügyfélszolgálatot, amelyet elvárhatna, különösen ilyen érzékeny időszakban."
Egy konkrét eset jól szemlélteti a problémát: Charlie, egy 74 éves dél-londoni férfi, aki évtizedek óta rendelkezik prémium kötvényekkel az NS&I-nél, nemrég fedezte fel, hogy születési dátumát legalább 56 évig tévesen rögzítették. Mint mondta, ez "robbanásszerű felfedezés" volt számára, mivel ha időközben meghal, családja nem jutott volna hozzá a pénzhez.
A BBC értesülései szerint az NS&I valószínűleg arra összpontosít, hogy újraegyesítse a gyászoló családokat a náluk tartott pénzzel, nem pedig kompenzációra, ha hibák történtek. Ez kérdéseket vethet fel azzal kapcsolatban, hogy lesz-e lehetőség kártérítési igények benyújtására.